届く、パーソナル・マーケティング

沖縄地方の特産には、いろいろなものがある。

シークァーサー、サーターアンダギーとか、

チンスコウ、ソーキそば、海ぶどう、そしてもずくなど…

以前は、沖縄の泡盛もよく飲んだ。

残波という泡盛は石垣島のものだが、

これは美味いし、ネーミングが気に入っていた。

残波…リーフで波が砕ける様子が目に浮かぶ。

雰囲気からして美味そうだ。

久米仙という酒もまた、名前良し、味良し。

好きだったな。

沖縄には一度しか行ったことがない。

隣の与論島という島へも行ったが、

ここはサトウキビ畑と珊瑚礁のリーフが美しい。

この島で泡盛を初体験した。

ベロベロに酔ったが、何故か翌朝は爽やかだった。

不思議。で、飯もうまい。

この辺の食い物とか酒はいいね、という印象から、

後年通販を利用していろいろ試したことがある。

あるとき沖縄からウコンのDMが来て、

これはなんだかカラダによさそうと、頼んでみた。

当時は酒ばかり飲んでいたので、ウコンはいいですよと、

確かそんなことが書かれていたので、そうかと…

で、ときは流れて私も酒を飲まなくなり、

こうした特産品も飽きてきた。

が、相変わらず電話がかかってくる。

DMも届く。

これはどこでもよくあることだが、

ここの売り込みはなんというか、

ビジネスチックないやらしさがないのだ。

DMの中身を取り出すと、直筆の手紙が入っている。

印刷かなとよくよく確かめる。

と、直筆である。

うーん、やるな。

で、ふんふん感心していると、頃合い良く、

わざわざ沖縄から電話がかかってくる。

○○さん、お元気ですかとか、

最近おからだの具合は、とかコチラが買う意思がなくても、

嫌みなく話してくれる。

こうなると、次第に私の警戒心も解かれて、

一応話に応じます。

それがマニュアルに沿った話でもなく、

世間話なんかが織り交ぜられていて、

気がつくと沖縄の知り合いの人と話している。

そんな気になってしまう訳です。

要は、アドリブが利いているだけなのだが…

DMの中身一式はというと、あるひとつの流れに沿ったもので、

そのセットに目新しさはない。

が、直筆の手紙というのは、どこも面倒なので避けて通る。

電話にしても、テレマーケティングのテーゼというのがあって、

それに則って話すのが普通。

他はもっと事務的かつエグく、スピーディーである。

そのあたりの違いが、或る効果を生むのだろう。

今回の通販の例は、

まるごとひっくるめて沖縄よりの話。

ビジネスにしては、かなりユルイ。

無駄だらけ。

しかし、しっかり私に届いている。

いまはまるで欲しくないものばかりなのに、

なんか買うものはなかったかなと、

私は再度、DMをながめていた。

ああ、今度はきっと買ってしまうだろうな。

という、快く無駄金を使わせるための、

パーソナル・マーケティングの仕掛け、

なのでありました。

※詐欺まがいの話には、要注意です!

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「届く、パーソナル・マーケティング」への2件のフィードバック

  1. 直筆のDMって、やはり封を切ってしまいますね。
    そして、中から直筆の手紙が出てきたら、一応読んでしまいます。
    印刷した宛名シールと、印刷した手紙が出てきたら、内容も読まずに、すぐくずかご行きなんですけど。
    DMにかぎらず、売り手のキャラクターが読めるような商品には、やはり 「ふと足を止めてしまう」 という要素がありますね。
    自分も昔から商品を宣伝するような媒体を続けていますけれど、商品を紹介するときには必ず一言だけでも、商品の開発者・製作者の肉声が届くような構成にしているつもりです。
    やはり、「商品」 の前に 「人間ありき」 ですね。
    そのへんの塩梅を、さすがスパンキーさんはよく見抜かれていらっしゃいますね。
    ビジネスにしては、ユルイ、無駄だらけの通販に、つい心を開いてしまう消費者の気持ちを的確に、面白く捉えていらっしゃると思いました。

  2. 町田さん)
    いまは、コミュニケーションも情報も高度化していますが、気持ちとか思いがどのくらい届くか、
    結構疑問に感じることも多いですね?
    こんな時代だから、直接会うこと、本心を伝えるなら手紙などを書くことが貴重などでしょう。
    ビジネスも同じく、成熟した社会の伝達は、とても難しい。これは現場で仕事をしていて、
    ひしひしと感じます。
    そうした裏を知っている身でも、やはり気持ちが通じれば、心をひらきますよね。
    そんなもんです。
    「商品を紹介するときには必ず一言だけでも、商品の開発者・製作者の肉声が届くような構成にしているつもりです。」
    これは、とても大事なことと思います。
    どういう思いでつくったか? 人はそこに対価を払うのだと思います。
    コメント、ありがとうございます。

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